Envoyer une carte quand un remboursement dépasse un montant configurable, via Adobe Commerce
Déclenchez automatiquement une carte de geste commercial dès qu'un remboursement Adobe Commerce dépasse votre seuil. Carte ou lettre, enveloppe et affranchissement France inclus. Connecté à votre Adobe Commerce.
Une carte est envoyée automatiquement à votre client lorsqu'un remboursement dépasse un montant que vous définissez. Un geste tangible qui désamorce la frustration et préserve la relation commerciale, au moment où elle est la plus fragile.
Connectez Adobe Commerce à Manuscry en quelques clics via notre intégration native, sans application supplémentaire à installer. Configurez le montant minimum de remboursement déclencheur, un code promo à glisser dans la carte pour encourager une nouvelle commande, ainsi qu'un délai d'envoi en heures pour choisir le bon timing. L'adresse postale est récupérée automatiquement depuis la commande (adresse de livraison en priorité, facturation ou fiche client en repli).
Carte A6, format carte postale standard sous enveloppe.
- Dimensions
- 148 × 105 mm
- Orientation
- Paysage ou portrait
- Recto-verso
- Oui
- Impression
- Rendu manuscrit ou classique, haute définition
- Papier
- Papier Color Copy 350 g/m²
Enveloppe C6, conçue pour les cartes A6. Fermeture autocollante, papier blanc. Imprimée avec l'adresse du destinataire et l'affranchissement.
- Dimensions
- 162 × 114 mm
- Papier
- Enveloppe 120 g/m² blanche
- Affranchissement France
- Inclus
Chaque courrier de votre campagne est produit individuellement. Vous choisissez si tous vos destinataires reçoivent le même message, ou si chaque envoi est unique. Deux modes de personnalisation, combinables avec les variables de votre liste de contacts :
-
Texte unique, avec ou sans variables
Rédigez un seul message pour toute la campagne. Insérez si besoin des variables comme le prénom ou l'entreprise : elles sont remplacées automatiquement pour chaque destinataire.
-
Texte généré par IA
Donnez vos consignes une seule fois : l'IA rédige un message réellement différent pour chaque destinataire, à partir de son contexte. Chaque texte est relisible et modifiable avant l'envoi.
Si vous choisissez le texte généré par l'IA, chaque contact aura un message différent.
Vous commandez en ligne, puis vous accédez à votre espace Manuscry pour configurer votre campagne et suivre vos envois.
-
1
Choisissez format, volume et mode d'envoi
Configurez votre campagne dans le panneau de droite. Le prix s'ajuste en temps réel.
-
2
Personnalisez votre carte dans l'éditeur
Texte manuscrit, polices, couleurs, image de fond, QR code : tout se règle en ligne, avec un aperçu en temps réel. Pas de logiciel à installer.
-
3
Connectez Adobe Commerce
Reliez votre compte Adobe Commerce à Manuscry. Les contacts sont synchronisés automatiquement et les envois se déclenchent depuis vos workflows existants.
-
4
Validez les envois
Validez manuellement vos envois ou activez la validation automatique.
-
5
Suivez les résultats
Depuis votre tableau de bord, suivez les courriers envoyés, retournés (PND) et flashés via QR code, et connectez vos apps tierces.
Pas besoin de logiciel de design : un éditeur en ligne intégré vous permet de personnaliser texte, polices, couleurs et image de fond directement depuis votre navigateur. Vous pourrez y intégrer vos champs personnalisés et obtenir un BAT digital avant production.
Vous avez déjà un design ? Pas de souci, vous pourrez l'intégrer directement dans l'éditeur.
Vous choisissez donc l'option qui vous convient le mieux : création d'un design via notre éditeur, import de votre design, ou même choix d'un design dans un catalogue composé de centaines de propositions.
Vos destinataires remontent automatiquement depuis Adobe Commerce : dès qu'un contact entre dans votre campagne, son adresse est retrouvée et le courrier préparé, sans intervention de votre part.
Ce scénario fonctionne en envoi continu : les courriers partent au fur et à mesure que les contacts remontent (intégration, ciblage automatique, anniversaires), sans attendre une liste complète.
Selon le mode d'affranchissement, les envois peuvent être regroupés par lots (à partir de 100 exemplaires en attente) pour bénéficier du meilleur tarif La Poste. À plus faible volume, activez la recharge automatique pour des envois à l'unité, déclenchés dès qu'un contact est prêt.
Pour chaque exemplaire envoyé en France, l'affranchissement est inclus dans le prix. Manuscry sélectionne automatiquement le meilleur mode disponible auprès de La Poste selon le volume de votre campagne. Pas de démarche à faire de votre côté, c'est entièrement géré par nos équipes.
Pour les contacts à l'étranger, un surcoût s'applique uniquement sur ces exemplaires. Le montant dépend du volume international par rapport à votre volume France - consultez nos tarifs détaillés.
Quel format ? Carte A6 sous enveloppe
Quel mode d'envoi ? Envoi direct
Quelle quantité ? 100 exemplaires
Inclus carte A6, enveloppe C6, affranchissement France
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Mélanie de Malt
« Une superbe expérience. L'équipe Manuscry est toujours à l'écoute et il n'y a jamais de problème. C'est un plaisir de travailler avec Manuscry. »
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Catégories de scénarios
Objectifs
12 catégories
Industries
12 catégories
Saisonnalité
9 catégories
Pourquoi envoyer un courrier quand un remboursement dépasse un montant configurable ?
Un remboursement important est l'un des moments les plus délicats de la relation client en e-commerce. Le client a vécu une friction, parfois une déception, et son intention de revenir sur votre boutique est incertaine. Un e-mail automatique peut passer inaperçu, noyé dans une boîte de réception saturée. Une carte physique, elle, arrive dans les mains du client, se pose sur son bureau et marque un moment. C'est précisément ce que permet ce scénario : déclencher automatiquement depuis Adobe Commerce l'envoi d'une carte dès qu'un remboursement franchit un seuil que vous définissez, sans aucune action manuelle.
À qui s'adresse ce scénario et dans quels cas l'activer ?
Ce scénario est conçu pour les équipes CRM et e-commerce qui gèrent un volume régulier de remboursements et souhaitent transformer ces moments négatifs en opportunités de fidélisation. Il est particulièrement pertinent pour les boutiques Adobe Commerce dont le panier moyen est élevé, où un remboursement représente une perte relationnelle significative.
Les cas d'usage typiques incluent les remboursements liés à un produit défectueux, à une livraison manquée ou à une insatisfaction sur une commande importante. Le seuil configurable vous permet de réserver ce geste aux situations à fort enjeu, sans l'activer sur chaque retour de faible valeur.
Le scénario convient aussi aux marques qui pratiquent une politique commerciale généreuse et veulent s'assurer que chaque client remboursé au-delà d'un certain montant reçoive une attention particulière, au bon moment, avec un code promo personnalisé pour l'inciter à revenir.
Comment le déclenchement et la personnalisation fonctionnent-ils concrètement ?
Une fois Adobe Commerce connecté à Manuscry, les contacts et adresses postales remontent automatiquement depuis la commande : l'adresse de livraison est utilisée en priorité, avec la facturation ou la fiche client en repli. Vous configurez le montant minimum de remboursement qui déclenche l'envoi, un délai en heures pour choisir le bon timing par rapport au traitement du remboursement, et un éventuel code promo à intégrer directement dans la carte.
La carte au format A6 est produite par Manuscry, imprimée, mise sous enveloppe, affranchie et postée, sans que votre équipe n'ait à intervenir. Le rendu peut être au style classique ou manuscrit, selon le ton que vous souhaitez donner à votre communication.
Quel impact peut-on attendre sur la relation client ?
Le courrier adressé bénéficie d'une attention naturellement supérieure à celle des canaux digitaux. Selon les études sur le courrier adressé en France, la mémorisation d'un courrier personnalisé avec une offre adaptée peut atteindre des niveaux très élevés, ce qui en fait un support particulièrement efficace pour des messages relationnels ou de réassurance.
Dans le contexte d'un remboursement, recevoir une carte physique signée de la marque envoie un signal fort : le client compte, son insatisfaction a été prise en compte, et la marque fait un effort concret pour le retenir. Ce geste, couplé à un code promo, crée les conditions d'une nouvelle commande dans un état d'esprit apaisé.
Pour les équipes CRM, ce scénario s'inscrit dans une logique de réactivation automatisée et mesurable : chaque carte envoyée est tracée, les retours NPAI sont remontés, et les scans de QR code permettent de suivre l'engagement généré par chaque envoi.
Questions fréquentes
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Posez votre question à notre assistant IA : il consulte la FAQ et les guides et vous répond directement dans le chat.
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