Envoyer une carte de récupération sur commande remboursée, via WooCommerce
Relancez automatiquement chaque client remboursé avec une carte personnalisée depuis WooCommerce. Carte ou lettre, enveloppe et affranchissement France inclus. Connecté à votre WooCommerce.
Une carte est envoyée automatiquement à chaque client remboursé sur votre boutique WooCommerce. Un geste attentionné qui reconnaît l'insatisfaction, propose un geste commercial et incite au retour.
Connectez votre boutique WooCommerce en quelques clics via la connexion native de Manuscry, sans application supplémentaire à installer. Configurez le délai d'envoi après remboursement, le montant minimum pour déclencher l'envoi et le code promo à glisser dans la carte. L'adresse postale du client est récupérée automatiquement depuis l'adresse de livraison, avec repli sur l'adresse de facturation si nécessaire.
Carte A6, format carte postale standard sous enveloppe.
- Dimensions
- 148 × 105 mm
- Orientation
- Paysage ou portrait
- Recto-verso
- Oui
- Impression
- Rendu manuscrit ou classique, haute définition
- Papier
- Papier Color Copy 350 g/m²
Enveloppe C6, conçue pour les cartes A6. Fermeture autocollante, papier blanc. Imprimée avec l'adresse du destinataire et l'affranchissement.
- Dimensions
- 162 × 114 mm
- Papier
- Enveloppe 120 g/m² blanche
- Affranchissement France
- Inclus
Chaque courrier de votre campagne est produit individuellement. Vous choisissez si tous vos destinataires reçoivent le même message, ou si chaque envoi est unique. Deux modes de personnalisation, combinables avec les variables de votre liste de contacts :
-
Texte unique, avec ou sans variables
Rédigez un seul message pour toute la campagne. Insérez si besoin des variables comme le prénom ou l'entreprise : elles sont remplacées automatiquement pour chaque destinataire.
-
Texte généré par IA
Donnez vos consignes une seule fois : l'IA rédige un message réellement différent pour chaque destinataire, à partir de son contexte. Chaque texte est relisible et modifiable avant l'envoi.
Si vous choisissez le texte généré par l'IA, chaque contact aura un message différent.
Vous commandez en ligne, puis vous accédez à votre espace Manuscry pour configurer votre campagne et suivre vos envois.
-
1
Choisissez format, volume et mode d'envoi
Configurez votre campagne dans le panneau de droite. Le prix s'ajuste en temps réel.
-
2
Personnalisez votre carte dans l'éditeur
Texte manuscrit, polices, couleurs, image de fond, QR code : tout se règle en ligne, avec un aperçu en temps réel. Pas de logiciel à installer.
-
3
Connectez WooCommerce
Reliez votre compte WooCommerce à Manuscry. Les contacts sont synchronisés automatiquement et les envois se déclenchent depuis vos workflows existants.
-
4
Validez les envois
Validez manuellement vos envois ou activez la validation automatique.
-
5
Suivez les résultats
Depuis votre tableau de bord, suivez les courriers envoyés, retournés (PND) et flashés via QR code, et connectez vos apps tierces.
Pas besoin de logiciel de design : un éditeur en ligne intégré vous permet de personnaliser texte, polices, couleurs et image de fond directement depuis votre navigateur. Vous pourrez y intégrer vos champs personnalisés et obtenir un BAT digital avant production.
Vous avez déjà un design ? Pas de souci, vous pourrez l'intégrer directement dans l'éditeur.
Vous choisissez donc l'option qui vous convient le mieux : création d'un design via notre éditeur, import de votre design, ou même choix d'un design dans un catalogue composé de centaines de propositions.
Vos destinataires remontent automatiquement depuis WooCommerce : dès qu'un contact entre dans votre campagne, son adresse est retrouvée et le courrier préparé, sans intervention de votre part.
Ce scénario fonctionne en envoi continu : les courriers partent au fur et à mesure que les contacts remontent (intégration, ciblage automatique, anniversaires), sans attendre une liste complète.
Selon le mode d'affranchissement, les envois peuvent être regroupés par lots (à partir de 100 exemplaires en attente) pour bénéficier du meilleur tarif La Poste. À plus faible volume, activez la recharge automatique pour des envois à l'unité, déclenchés dès qu'un contact est prêt.
Pour chaque exemplaire envoyé en France, l'affranchissement est inclus dans le prix. Manuscry sélectionne automatiquement le meilleur mode disponible auprès de La Poste selon le volume de votre campagne. Pas de démarche à faire de votre côté, c'est entièrement géré par nos équipes.
Pour les contacts à l'étranger, un surcoût s'applique uniquement sur ces exemplaires. Le montant dépend du volume international par rapport à votre volume France - consultez nos tarifs détaillés.
Quel format ? Carte A6 sous enveloppe
Quel mode d'envoi ? Envoi direct
Quelle quantité ? 100 exemplaires
Inclus carte A6, enveloppe C6, affranchissement France
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Mélanie de Malt
« Une superbe expérience. L'équipe Manuscry est toujours à l'écoute et il n'y a jamais de problème. C'est un plaisir de travailler avec Manuscry. »
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Catégories de scénarios
Objectifs
12 catégories
Industries
12 catégories
Saisonnalité
9 catégories
Pourquoi envoyer un courrier de récupération sur commande remboursée depuis WooCommerce ?
Un remboursement est souvent perçu comme la fin d'une relation client. Pourtant, c'est précisément ce moment qui offre une fenêtre pour reconquérir la confiance d'un acheteur déçu. En déclenchant automatiquement l'envoi d'une carte personnalisée dès qu'un remboursement est validé dans WooCommerce, vous transformez une expérience négative en signal d'attention rare, là où la plupart des e-commerçants s'arrêtent à un email automatique noyé dans la boîte de réception.
À qui s'adresse ce scénario et dans quels cas l'utiliser ?
Ce scénario est conçu pour les e-commerçants utilisant WooCommerce qui souhaitent réduire l'attrition après un remboursement et maximiser la valeur vie client. Il s'applique aussi bien aux boutiques de mode, de cosmétiques, de maison ou d'accessoires qu'à tout site marchand traitant un volume régulier de retours et de remboursements.
Les cas d'usage les plus courants : un produit reçu endommagé, une commande non conforme aux attentes, un délai de livraison non respecté ou simplement un achat qui ne convenait pas. Dans chacun de ces cas, le client a déjà vécu une friction. Une carte physique, au rendu manuscrit ou classique, adressée nominativement et accompagnée d'un geste commercial concret comme un code promo, envoie un signal fort que votre marque prend soin de chaque acheteur individuellement.
Comment le déclenchement automatique fonctionne-t-il concrètement ?
Dès qu'un remboursement est enregistré dans votre boutique WooCommerce, Manuscry récupère automatiquement les coordonnées postales du client, depuis l'adresse de livraison en priorité, avec repli sur l'adresse de facturation. Aucune exportation manuelle, aucune saisie : le workflow se déclenche selon les paramètres que vous avez définis, notamment le délai souhaité après remboursement et le montant minimum concerné.
Manuscry prend ensuite en charge la production complète de la carte A6 : impression, mise sous enveloppe, affranchissement et expédition en France. Vous suivez les envois depuis votre tableau de bord, avec un tracking par QR code unique pour chaque carte, les notifications de livraison et les retours NPAI.
Quels objectifs viser avec ce type de courrier de récupération ?
L'objectif principal est la réactivation du client remboursé : l'inciter à passer une nouvelle commande malgré une première expérience décevante. Un courrier adressé et personnalisé capte l'attention d'une façon qualitativement différente d'un email : il est tenu en main, ouvert physiquement, et associé à un effort perçu de la marque. Selon les études sur le courrier adressé, le taux de lecture du courrier postal est nettement supérieur à celui observé sur les campagnes email marketing classiques.
Au-delà du retour immédiat, ce geste contribue à renforcer la mémorisation de votre marque et à construire une relation de confiance durable. Un client qui reçoit une carte après un remboursement est plus susceptible de partager cette expérience positivement, de revenir et de recommander votre boutique. Le courrier de récupération devient ainsi un levier de fidélisation à part entière, mesurable via les codes promo dédiés que vous incluez dans chaque envoi.
Questions fréquentes
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